السياحة المستقبلية
المدن السياحية الذكية
أولت حكومة المملكة العربية السعودية اهتمام كبير بتطوير البنية التحتية للمدن السعودية ووضع “تطبيق مفاهيم المدن الذكية” أحد أهداف برنامج التحول الوطني وهذي فرصة عظيمة لصنّاع السياحة.
سأحاول بهذا المقال التركيز على أحد المفاهيم الجديدة في السياحة وهو مفهوم “السياحة الذكية Smart Tourism”. السياحة الذكية مفهوم جديد على مستوى العالم وكانت بدايته من مفهوم “المدن الذكية Smart Cities” واستخدام التقنيات بشكل مكثف في المدن بكل ماتحتويه لنستطيع الوصول إلى السياحة الذكية.
لنستطيع فهم السياحة الذكية يجب أن نفهم المدن الذكية لكي نتجنب الخلط بين المفهومين المتداخلين. بدأ مفهوم المدن الذكية بالتطور بعد أن كان المفهوم السائد هو “المدن الحضرية Urban Cities” وذلك بالتركيز على عوامل أساسية تعزز من تحضر المدن مثل المدن الخضراء والمدن المعرفية والمدن الرقمية ولكن تغير الحال اليوم وتطورت التقنية لتنقل هذ المفهوم الى مفهوم أكبر وهو المدن الذكية التي تركز بشكل أساسي على استخدام التقنية بشكل مكثف لربط جميع مفاصل المدن حتى نصل إلى أهداف أكبر وهو رفع جودة الحياة لسكان وزائري هذه المدن بجميع أشكالها لتكون تجربة غنية تمس جوانب الحياة المختلفة “الصحة، التعليم، التجارة، التسوق … الخ”.
وعليه نستطيع القول أن المدن الذكية تعنى أكثر بجودة وجاهزية البنية التحتية لهذه المدينة لتمكين التطبيقات المختلفه التي تساهم برفع جودة الحياة من العمل بكفائة عالية.
السياحة الذكية في المقابل هي مايترجم استخدام مكونات المدن الذكية وتطوير الامكانيات التقنية للوجهات والنشاطات التي تنعكس على السائح بشكل مباشر لإثراء تجربته السياحية. هنا يظهر بشكل جلي دور استخدام البيانات التي يتم جمعها من كل مايتم حول السائح، فكل ماكانت المدينة ذكية كل ماكانت كمية المعلومات التي يتم جمعها عن كيفية استخدام الخدمات أكبر وبالتالي يتمكن صانعوا القرار من معرفة مايبحث عنه السائح وتطويره وتقديمة بشكل أفضل.
ولك أن تتخيل الإماكنيات العظيمة التي نستطيع الوصول لها من استخدام التقنيات الحديثة سواء أنظمة ومنصات ادارة العمليات والبيانات أو انترنت الأشياء IOT.
يسافر السياح حول العالم لغايات مختلفة ولهم تطلعات مختلفة من رحلاتهم فهناك من يبحث عن المدن الصاخبة وهناك من يبحث عن الهدوء في الطبيعة أو الجزر، أي كان نوع السياحة يوجد مدن مجهزة وتستهدف هذا النوع من السياح. ولتوضيح السياحة الذكية فلنأخذ رحلة العميل في البحث والسفر بثلاث خطوات:
قبل الرحلة
الوصول للسائح من فترة التخطيط للرحلة، الوصول له وتقديم البيانات المناسبة التي تمكنه من اتخاذ القرار (وكسب العميل)
خلال الرحلة
تسخير الأنظمة الذكية للسائح للإستفادة من كل ماتقدمه المدينة من أعمال ذكية Smart Businesses وتجارب ذكية Smart Experiences وجمع البيانات عن تفضيلات السياح واختياراتهم
بعد الرحلة
استطلاعات الرأي وطريقة استخدام السياح لأنظمة المدينة الذكية حتى بعد انتهاء الرحلة
جميع المراحل الثلاثة هي من ضمن ال ecosystem الذكي وكل نقطة تواصل مع السائح تولد مجموعة مهمة من البيانات يتم تغذيتها في أنظمة ادارة المدينة لمعرفة المسار لتطوير المدينة وخلق تجارب سياحية مميزة باستخدام التقنيات الحديثة.
تعتبر الصين من رواد السياحة الذكية في العالم من ناحية مبادراتها وخططها في هذا الموضوع، قامت مدينة بكين بوضع خطة خمسية في عام 2016 تستهدف 4 محاور لتطوير الأساسات والتشريعات لكي تكون جاهزة ومتاحة للتطوير (مناطق التجمعات الذكية smart scenic areas، الفنادق الذكية، وكالات السياحة الذكية، القرى السياحية الذكية).
اليوم من أشهر التطبيقات للسياحة الذكية في الصين تطبيق WeChat الذي يتيح للسائح البحث والحجز والدفع لجميع نشاطاته السياحية من مكان واحد وعزز هذا المبدأ تطوير التطبيق باطلاق WeChat Mini واصبح متاح لاتمام عملياتك بدون تحميل البرنامج!
الفرص عظيمة في مجال السياحة الذكية وهي فرصة لرواد الأعمال لتطوير تطبيقات تخدم هذا المجال، المجال جديد وتطبيقاته لاحصر لها ونستطيع أن نكون من المتميزين بهذا المجال على مستوى العالم. هنا أختم مقالي بسرد بعض الفرص لرواد الأعمال للبحث عنها:
الخرائط السياحية الذكية والتفاعلية
أنظمة ادارة الحشود الذكية في الأماكن السياحية
أنظمة المرشد السياحي الشخصي الذكي
أنظمة المتاحف الذكية
***جميع المعلومات في هذا المقال ملخصة من أبحاث وأوراق عمل عالمية لباحثين من جامعات العالم المختلفة لتعزيز مفهوم السياحة الذكية